pardida de items

hola a todos, soy del servidor lordaeron en 3.3.5 y ayer un item bastante dificil de conseguir simplemente desaparecio de mi cuenta, el Cinturon de Forma Partida, este item lo gane en dados despues de hacer la raid Sagrario Rubi, un dia despues de engemarlo el item desaparecio simplemente de mi personaje. Inmediatamente a eso envie un ticket in game y la respues fue que los gms no pueden generar ningun item y que lo sentian mucho. Es preocupante que en reino tan dificil de equiparse items tan valiosos como ese simplemente desaparezcan y nadie responda por nada. tengo capturas de pantalla de cuado me gane el item para que me soucionen el problema.... pero los gms in game simplemente no lo haran.