Error en compra de item

Buenas noches.
Usé 13 coins y el código de descuento de Año nuevo en la compra de un item (Pantalones de placas de Sindragosa 10hc); sin embargo por error los canjié en otro personaje. Quisiera ver la posibilidad de enviar el item al personaje correcto o recuperar las coins y el código para así comprarlos con el personaje que quiero diche item.
Muchas gracias de antemano

https://www.warmane.com/account/support?do=new

Categoría "Item misbuy", explica la situación en inglés. Aunque no sé si recuperarás el código