Ip ban

Hi, i'm ip banned cause i "advertised". I never advertised anything, what is happening?

for some reason I was blocked and I cannot create a request to the support service

hola buenas tardes buenas noches

vengo a solicitar que yo no es hecho ni spam ni anuncio no eh hecho nada malo y me bloquearon mi cuenta por 5 meses y yo e entrado a la cuenta pero cuando cierro el juego dice que estoy baneado y la de mi hermano tambien nesecito que me desbaneen mi cuenta porfavor gracias:D